Términos del servicio

Parte I. Para todas las cuentas

1. Quiénes somos

Merlin es un servicio de inventario, punto de venta y facturación para comercios. Lo presta por confirmar, RIF por confirmar, con domicilio en por confirmar, Venezuela (en estos términos, «nosotros»).

Puedes escribirnos a por confirmar para cualquier asunto del servicio y a por confirmar para todo lo relacionado con tus datos personales.

2. Cómo aceptas estos términos

Aceptas estos términos al marcar la casilla de aceptación cuando creas tu cuenta o cuando aceptas una invitación a un negocio. Esa aceptación electrónica vale igual que una firma en papel, como lo reconoce la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

Para probar qué aceptaste, guardamos la versión exacta de los términos y de la política de privacidad, la fecha y hora, el texto de la casilla que viste, la dirección IP y el navegador desde el que aceptaste. Puedes consultar ese historial en tu perfil.

Debes tener 18 años o más. Si aceptas en nombre de un negocio, declaras que tienes facultad para obligarlo.

Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el servicio.

3. Palabras que usamos

«Negocio» es la empresa o el comercio registrado en Merlin, con sus sucursales, locales y cajas. «Dueño» es la persona que creó el negocio o a quien se le transfirió. «Equipo» son las personas que el dueño invita, con los permisos que les da.

«Datos del negocio» son los productos, precios, existencias, ventas, compras, clientes, proveedores y documentos que el negocio registra. «Datos personales» son los que identifican a una persona.

4. Qué es Merlin y qué no es

Merlin es una herramienta de software: te ayuda a vender, controlar tu inventario, comprar, facturar y ver cómo va tu negocio. Se usa en computadora, tablet y teléfono.

Merlin no es un contador, un asesor fiscal ni un abogado. La información que muestra (tasas, reportes, sugerencias) te ayuda a decidir, pero las decisiones son tuyas.

Las funciones marcadas como «En construcción» o «Próximamente» todavía no están disponibles y pueden cambiar antes de salir.

5. Tu cuenta y tu equipo

Mantén tus datos al día y guarda tu contraseña, tus códigos y los PIN de tu equipo. Lo que se haga con tu cuenta se presume hecho por ti, salvo que nos avises de un uso no autorizado.

El dueño decide quién entra al negocio y con qué permisos, y responde por lo que hace su equipo dentro de Merlin. Puedes quitar el acceso a cualquier persona en cualquier momento.

Si sospechas que alguien entró sin permiso, cambia tu contraseña y escríbenos de inmediato.

6. Cuando no hay internet

La caja sigue vendiendo sin conexión. Mientras tanto, las ventas quedan guardadas en ese equipo y se envían solas cuando vuelve internet.

Hasta que se envían, esas ventas solo existen en el equipo. Si el equipo se pierde, se daña o se borran sus datos antes de sincronizar, no podemos recuperarlas. El sistema te muestra cuántas ventas tiene pendientes cada caja.

Si dos cajas venden lo mismo sin conexión y no alcanza la existencia, ninguna venta se borra: el sistema registra una incidencia para que la resuelva el negocio.

7. Tus datos

Los datos del negocio son del negocio. Nos das permiso para guardarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestarte el servicio, mantenerlo seguro y cumplir la ley.

Cómo tratamos los datos personales está en la Política de privacidad. Cuando el negocio registra datos de sus clientes o proveedores, el negocio decide sobre esos datos y nosotros los tratamos por su encargo (Parte II).

Puedes descargar tus datos y tus reportes cuando quieras. Si cierras tu cuenta, los borramos como explica «Suspensión y cierre de la cuenta».

8. Uso aceptable

No uses Merlin para actividades ilegales, para vender productos prohibidos, para evadir impuestos ni para engañar a tus clientes.

No intentes entrar a cuentas o negocios ajenos, saltarte los límites de tu plan, copiar o desarmar el software, ni sobrecargar el servicio. Probar la seguridad solo se permite con nuestra autorización escrita.

No cargues contenido que infrinja derechos de otros ni datos personales que no tengas derecho a tratar.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca, los dibujos, los personajes y los textos de Merlin son nuestros o de quienes nos dieron licencia. Te damos un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarlos mientras tu cuenta esté activa.

Lo que tú cargas (fotos, nombres de productos, logos) sigue siendo tuyo. Solo lo usamos para mostrártelo a ti y a tu equipo y, si lo pides, en tus documentos.

10. Mensajes que te enviamos

Te enviamos mensajes del servicio que no se pueden desactivar porque los necesitas: seguridad (nuevo inicio de sesión, cambio de contraseña), cobros y cambios en estos documentos.

Las novedades y las ofertas solo te llegan si las aceptaste, y puedes dejarlas desde tu perfil o con el enlace que trae cada correo, en un solo clic.

11. Disponibilidad y cambios del servicio

Trabajamos para que Merlin esté disponible siempre, pero puede haber mantenimientos y fallas. Avisamos con anticipación los mantenimientos programados.

El servicio se entrega como está. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; si retiramos algo que pagaste, te avisamos con al menos 30 días.

12. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de otros: la tasa del Banco Central de Venezuela, tu impresora fiscal, tu banco, tu proveedor de internet. No respondemos por fallas de esos servicios, aunque te avisaremos cuando las detectemos.

La tasa que muestra Merlin es informativa. Revisa que sea la que corresponde antes de usarla en una operación importante.

13. Límite de responsabilidad

No respondemos por pérdidas indirectas, como ganancias que dejaste de obtener, ni por daños causados por mal uso de la cuenta, por tu equipo o por fallas de terceros.

Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamo se limita al mayor de estos montos: lo que pagaste por Merlin en los 12 meses anteriores al hecho, o 100 dólares estadounidenses (o su equivalente en bolívares a la tasa oficial del día del pago).

Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, como la que nace del dolo o de la culpa grave.

14. Indemnidad

Si alguien nos reclama por algo que hiciste en Merlin en contra de estos términos o de la ley, respondes por ese reclamo y por los gastos razonables de defensa que nos cause.

15. Suspensión y cierre de la cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil. Te pediremos tu contraseña, te ofreceremos descargar tus datos y tendrás 30 días para arrepentirte antes de que borremos nada. Si eres dueño de un negocio, antes debes transferirlo a un administrador o cerrarlo.

Podemos suspender o cerrar una cuenta por fraude, por datos falsos, por un incumplimiento grave de estos términos o por orden de una autoridad. Salvo urgencia o prohibición legal, te avisaremos antes y te diremos por qué.

Al cerrar la cuenta siguen vigentes las secciones de propiedad intelectual, límite de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable.

16. Cambios a estos términos

Cada versión tiene su fecha. Las anteriores siguen publicadas para que puedas leer la que aceptaste.

Si el cambio es importante (tus derechos, los pagos, los límites de responsabilidad o el uso de tus datos), te avisamos por correo y en Merlin al menos 30 días antes, y te pedimos aceptarlo de nuevo. Mientras decides, tu caja sigue vendiendo: nunca bloqueamos una venta por esto.

Los cambios menores (redacción, datos de contacto) se publican con su fecha y un resumen.

17. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Antes de ir a tribunales, escríbenos: tenemos 30 días para buscar juntos una solución. Si no se logra, el reclamo va a los tribunales competentes de por confirmar, sin perjuicio de los derechos que la ley te dé como consumidor y que no se pueden renunciar.

18. Otras disposiciones

Si una parte de estos términos resultara inválida, el resto sigue vigente. Que no exijamos algo una vez no significa que renunciemos a exigirlo.

Estos términos, la Política de privacidad y la de cookies son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre Merlin. Si hay diferencias entre el texto en español y una traducción, vale el español.

Parte II. Para los negocios que contratan un plan

19. Planes, prueba y pagos

Los planes, sus precios y lo que incluyen están en la página de precios. Los precios se expresan en dólares estadounidenses y se pueden pagar en bolívares a la tasa oficial del día del pago, más los impuestos que correspondan.

Los planes pagos pueden traer un período de prueba. Al terminar, sigues en el plan gratuito si no elegiste otro; nunca te cobramos sin que lo hayas pedido.

Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos con 30 días; el precio nuevo aplica desde tu siguiente período.

Puedes cancelar cuando quieras; el plan sigue activo hasta el fin del período pagado. No devolvemos el período en curso, salvo que la ley lo exija.

20. Si dejas de pagar

Tu cuenta se limita, no se borra: puedes entrar, consultar y exportar tus datos, pero las funciones del plan quedan en pausa hasta que pagues o cambies de plan.

21. Tratamiento de datos por encargo

Cuando el negocio registra datos de sus clientes, proveedores o empleados, el negocio es el responsable de esos datos y nosotros los tratamos por su encargo. Esta sección es el acuerdo de encargo entre ambos.

Tratamos esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del negocio, que son las que da al usar Merlin. No los usamos para nada propio ni los vendemos.

Nuestro personal con acceso tiene deber de confidencialidad y solo entra con fines de soporte o seguridad, con registro en la bitácora. Los proveedores que nos ayudan están en la Política de privacidad, con aviso de 30 días antes de sumar uno nuevo.

Te ayudamos a responder las solicitudes de las personas (acceso, corrección, borrado), con una opción para anonimizar a un cliente, y te avisamos sin demora, y en no más de 72 horas desde que lo sepamos, si un incidente afecta esos datos.

Al terminar el servicio, borramos esos datos como explica «Fin de la relación», salvo los que la ley obligue a conservar.

22. Obligaciones fiscales del negocio

El negocio responde ante el SENIAT y las demás autoridades por sus facturas, notas, libros y declaraciones. Merlin le da las herramientas (impresora fiscal, talonario, notas de entrega, libro de ventas), pero no reemplaza a su contador.

Los documentos fiscales y los registros de pago se conservan 10 años, aunque el negocio cierre su cuenta.

23. Fin de la relación

Antes de cerrar, el dueño puede descargar sus reportes y libros, y pedirnos en por confirmar una copia de los datos del negocio. Después de pedir el cierre hay 30 días para cancelarlo: el negocio ya no vende, pero nada se borra.

Pasado ese plazo, el negocio queda cerrado. Borramos los datos que identifican a sus clientes y proveedores, y lo demás pasa a un archivo restringido, solo para requerimientos legales, durante 10 años desde el cierre. Al cumplirse, se borra.

Si una caja del negocio todavía tiene ventas sin enviar, esperamos hasta 7 días más antes de cerrar, para no perderlas. Si no llegan, cerramos y dejamos constancia.